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常见问题
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软件常见问题处理及说明


一、安装注意事项

1、win7以上操作系统需右键以管理员身份运行安装包

2、根据操作系统类型选择JDK版本

3、安装路径中不能含有中文或空格及特殊符号

4、D盘必须预留2G以上空间,用于存储日志及配置文件

5、360等防护软件提示是否允安装程序操作时,需选择允许所有

建议使用IE浏览器,如使用360等浏览器需将浏览器设置为兼容模式


 二、信息导入说明

1、 用户信息导入表格格式是在导出的excel表最后一列添加密码字段

2、 卡号信息导入表格式与导出格式相同

3、 必须先导入用户信息,再导入卡信息

4、 用户信息

    1)导入用户信息前必须先在系统中添加所有部门、职位、角色信息

    2)用户账号必须确保唯一,不能重复

    3)邮箱地址必须取消超链接

    4)用户照片需手动复制到surpass.war/UserFiles目录下


    必须填写以下内容:

    ①【账号】:2-20位字母和数字组成

    ②【姓名】:2-20位字母、数字、中文组成

    ③【性别】:男 or女

    ④【员工类型】:试用职员 or 正式职员

    ⑤【是否在职】:在职 or 离职

    ⑥【用户类型】:普通用户 or 管理人员 or 超级用户

    ⑦【是否启用】:启用 or 禁用


三、 卡信息

1)导入卡信息前必须先在系统中添加所有闸门组合信息

2)卡信息表格中必须确保用户账号正确

3)卡信息中最后一列闸门组合是组合编号,不是组合名称

4)卡号授权类型为个别闸门组合时需在导入信息后手动设置权限

5)仲博国际手机版权限需在导入卡信息后手动设置

    必须填写以下内容:

    ①【卡号】:1-10位正整数,最大值为2000000000

    ②【用户账号】:与用户信息中账号一致

    ③【黑名单】:是 or 否

    ④【首卡】:是 or 否

    ⑤【授权类型】:个别闸门组合 or 总体闸门组合 or 部门授权组合



硬件常见问题及说明


故障现象

可能情况

排除方法

 

 

TCP/IP 仲博国际手机版 不能和计算机正常通讯

1.若是仲博国际手机版的 RX/LINK 灯灭(表明:硬件连接 不正常)

检查 局域网网络设备和线路是否正常

2.若是仲博国际手机版的 RX/LINK 灯闪烁

(表明:硬件连接 正常)

关闭    操作系统中应用软件的防火墙;若是 XP 操作系统,还应关闭自带的防火墙; 检查   IP 地址是否和局域网的 IP 地址同网段

若是 广域网或跨网段 请参阅说明书

 

 

 

485 联网仲博国际手机版 不能和计算机正常通讯

1.若是使用有源转换器

检查 转换器的电源是否接通

检查 转换器的 485 信号线正、负是否接

2.若是使用无源转换器

由于无源转换器的没有抗干扰设计,建议

禁止使用

3.计算机的串口是否正常;或被其它程序占用

更换 串口或主机;关闭 其它程序

4.仲博国际手机版的序列号添加是否正确

检查 仲博国际手机版电路板上 ID 开关是否正确 

5.通讯线路是否为屏蔽双绞,或通讯线路结构是否为手拉手式

更换 通讯线;重新 布线

或请来电咨询采用一些改善通讯的措施

 

 

刷卡不开门

1.cbin仲博登录手机与仲博国际手机版之间通讯不良

检查 cbin仲博登录手机的资料线 D0、D1 线是否接反

或接触不良

2.没有授权或授权了,并没有上传给仲博国际手机版

授权并要上传到仲博国际手机版

3.cbin仲博登录手机是否插错位置

使用多门仲博国际手机版,看看cbin仲博登录手机是否插错位置了,例如一号门的cbin仲博登录手机插到二号门的

cbin仲博登录手机位置上去了

4.仲博国际手机版本身可能有故障

上述办法如果都不开门,请联系厂家

电插锁的锁舌 乱跳

或者 工作不稳定

1. 电插锁的供电电压不足 

2. 电锁线用的是网线 

更换打功率的电源,或者 给仲博国际手机版,电

锁分开供电;如果用网线,也必须更换掉